Algemene Voorwaarden
Deze voorwaarden regelen het gebruik van het platform van OneDun en de rechten en plichten die tussen u en ons gelden vanaf het moment dat u een account opent.
Licentie en rechtsgebied
OneDun wordt geëxploiteerd onder een Curaçaose licentiestructuur; het bij ons geregistreerde nummer is 3-102-871832. Openbare bronnen benoemen deze registratie op uiteenlopende wijze — als toezicht door de Curaçao Gaming Control Board, als CGA-licentie of als sublicentie — en noemen daarnaast een secundaire registratie op de Comoren.
OneDun is niet in het bezit van een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Deelname vanuit Nederland valt daarmee buiten het Nederlandse vergunde aanbod, ongeacht het bestaan van Nederlandstalige pagina's of communicatie.
U bent zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of deelname in uw land is toegestaan. Blijkt achteraf dat uw deelname in strijd was met lokale regels, dan kan dat gevolgen hebben voor de geldigheid van inzetten en uitbetalingen.
Toegang tot het account
Een account is persoonlijk. Per persoon, huishouden, IP-adres of gedeeld apparaat is één registratie toegestaan; dubbele accounts worden samengevoegd of gesloten.
De houder is aansprakelijk voor alles wat via zijn inloggegevens gebeurt. Bewaar uw wachtwoord veilig, gebruik het niet elders en meld vermoedelijk misbruik onmiddellijk bij de klantenservice.
Voordat een eerste uitbetaling wordt vrijgegeven, doorloopt u een verificatie waarbij een identiteitsbewijs en een adresbevestiging worden opgevraagd. Zolang die controle niet is afgerond, blijft het opgebouwde saldo geblokkeerd.
Stortingen, uitbetalingen en saldo
Uitbetalingen verlopen in beginsel via dezelfde methode als de storting. Wanneer dat technisch niet mogelijk is, wijzen wij een alternatief aan waarmee de herkomst van de middelen aantoonbaar blijft.
Voor uitbetalingen kunnen minimum- en maximumbedragen per aanvraag en per periode gelden. De actuele grenzen en verwerkingstermijnen staan vermeld in de kassiersectie van uw account.
Op een storting die niet of nauwelijks is ingezet en vervolgens direct wordt teruggevraagd, kunnen verwerkingskosten in rekening worden gebracht. Ook kan een aanvullende controle volgen wanneer een dergelijk patroon zich herhaalt.
Aanbiedingen en spelverloop
Elke actie kent eigen regels: een inzetvereiste, een maximale inzet zolang bonusgeld actief is, een geldigheidsduur en soms uitgesloten spellen. Die regels staan bij de actie zelf en gaan bij tegenstrijdigheid vóór op de algemene omschrijving.
Handelingen die het karakter van een actie ondermijnen — zoals gecoördineerd spelen tussen accounts, inzetten met een risicoloos patroon of het aanmaken van extra profielen — leiden tot intrekking van de bonus en van de daarmee behaalde winst.
De uitkomst van spellen wordt bepaald door de generator van de betreffende spelaanbieder. Bij een aantoonbare technische storing worden de betrokken ronden ongeldig verklaard en worden inzetten teruggeboekt.
Klachten, wijzigingen en beëindiging
Meld een klacht eerst bij onze klantenservice, met accountnaam, datum en zo mogelijk een schermafbeelding. Wij bevestigen ontvangst en geven aan binnen welke termijn u een inhoudelijk antwoord ontvangt.
Komt u er met ons niet uit, dan staat de weg open naar de instantie die aan onze licentie is verbonden. Omdat wij niet onder Nederlands toezicht vallen, kan de Kansspelautoriteit een geschil met OneDun niet inhoudelijk behandelen.
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer regelgeving, betaalprocessen of het aanbod daartoe aanleiding geven. Belangrijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd; blijft u daarna spelen, dan geldt dat als aanvaarding. U kunt uw account op elk moment sluiten, waarna het beschikbare saldo na de gebruikelijke controle wordt uitgekeerd.
Contact en hulp
- Klantenservice van OneDun via livechat en het e-mailadres in de helpsectie
- De klachteninstantie verbonden aan onze Curaçaose licentie, wanneer interne behandeling geen oplossing biedt
Deze pagina vat de belangrijkste afspraken samen in begrijpelijke taal. De volledige contractuele voorwaarden, de actievoorwaarden per aanbieding en de bepalingen van het toepasselijke rechtsgebied zijn doorslaggevend.